Politica di rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026
La presente politica illustra le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e alla garanzia commerciale offerta da MENDPATCH, gestito da Ghouili Global Shop.
I diritti legali inderogabili di cui il consumatore gode nel proprio paese di residenza restano applicabili indipendentemente dalla presente politica.
🔒 Politica di reso & rimborso
1. Diritto di recesso legale – Unione europea
In conformità alla normativa europea applicabile alle vendite a distanza, i consumatori residenti nell'Unione europea dispongono di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni, contattandoci all'indirizzo:
Dopo averci comunicato la propria decisione, il cliente deve restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti ed entro il termine legale applicabile.
Il consumatore può maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Una manipolazione che vada oltre quanto necessario può comportare una riduzione dell'importo rimborsato, ove la normativa applicabile lo consenta.
2. Condizioni di reso nell'ambito del diritto di recesso
Quando un prodotto viene restituito nell'ambito del diritto di recesso legale, deve essere rispedito con i suoi accessori e, per quanto possibile, con il suo imballaggio e i suoi elementi originali.
Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, in conformità alla normativa applicabile.
Le presenti condizioni non limitano i diritti legali del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
3. Condizioni di accettazione del reso
Per poter beneficiare di un reso e di un rimborso, il prodotto deve:
- Essere restituito pulito e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non presentare segni di usura eccessiva o di utilizzo prolungato
- Essere completo (accessori, istruzioni, elementi originali)
- Essere restituito nel suo imballaggio originale (in condizioni ragionevoli)
Qualsiasi prodotto che non rispetti tali condizioni potrà essere rifiutato o essere oggetto di un rimborso parziale.
4. Articoli non idonei
Un rimborso potrà essere rifiutato nei seguenti casi:
- Prodotti che presentano usura eccessiva o utilizzo improprio
- Prodotti restituiti incompleti
- Prodotti restituiti senza previa autorizzazione
- Prodotti restituiti oltre il termine
5. Procedura di reso
Prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare il nostro servizio post-vendita al seguente indirizzo:
La richiesta deve includere:
- Il numero d'ordine
- Il nome completo
- Il motivo del reso (facoltativo)
Dopo la convalida, verranno comunicate le istruzioni per il reso.
6. Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Consigliamo una spedizione tracciata. Non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento o danneggiamento durante il reso.
7. Cambi
Non offriamo cambi diretti.
Il cliente può restituire il prodotto (secondo le condizioni sopra indicate) ed effettuare poi un nuovo ordine.
8. Ricezione e ispezione
Una volta ricevuto, il prodotto verrà ispezionato.
Informeremo il cliente:
- dell'accettazione del rimborso
- o di un eventuale rifiuto (con motivazione)
9. Rimborso
Se il rimborso viene approvato:
- Sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi
- Sul metodo di pagamento originale
- Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate
I tempi bancari possono variare a seconda dell'istituto del cliente.
10. Prodotti difettosi o errori
In caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra, La preghiamo di contattare:
Verrà proposta una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso).
11. Abusi
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta abusiva, eccessiva o fraudolenta.
12. Legge applicabile
Per i clienti dell'Unione europea: legge del paese di residenza.
Per la Svizzera: diritto svizzero.
Per il Canada: diritto canadese
In caso di controversia, verrà privilegiata una soluzione amichevole.
Garanzia Soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni
Oltre al suo diritto di recesso legale di 14 giorni, Mendpatch Le offre una garanzia Soddisfatti o rimborsati di 30 giorni dal ricevimento del suo ordine. Se il kit non La soddisfa, ci scriva entro tale termine a contact@mendpatch.com: Le indicheremo la procedura da seguire per il reso e La rimborseremo entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del kit, secondo le condizioni di reso sopra indicate.