Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et à la garantie commerciale proposée par MENDPATCH, exploitée par Ghouili Global Shop.
Les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence restent applicables indépendamment de la présente politique.
🔒 Politique de retour & remboursement
1. Droit de rétractation légale – Union européenne
Conformément à la législation européenne applicable aux ventes à distance, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant à :
Après nous avoir informés de sa décision, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client et dans le délai légal applicable.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution du montant remboursé lorsque la législation applicable le permet.
2. Conditions de retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsqu’un produit est retourné dans le cadre du droit légal de rétractation, il doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, avec son emballage et ses éléments d’origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la législation applicable.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
3. Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans un état propre et conforme à sa réception
- Ne pas présenter de signes d’usure excessive ou d’utilisation prolongée
- Être complet (accessoires, notices, éléments d'origine)
- Être retourné dans son emballage d’origine (dans un état raisonnable)
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
4. Articles non éligibles
Un remboursement pourra être refusé dans les cas suivants :
- Produits présentant une usure excessive ou une utilisation abusive
- Produits retournés incomplets
- Produits retournés sans autorisation préalable
- Produits retournés hors délai
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande
- Le nom complet
- Le motif du retour (facultatif)
Après validation, les instructions de retour seront communiquées.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage lors du retour.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Le client peut retourner son produit (selon les conditions ci-dessus) puis effectuer une nouvelle commande.
8. Réception et inspection
Une fois le produit reçu, il sera inspecté.
Nous informerons le client de :
- l’acceptation du remboursement
- ou d’un éventuel refus (avec justification)
9. Remboursement
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué sous 10 jours ouvrables
- Sur le moyen de paiement d’origine
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
Le délai bancaire peut varier selon l’établissement du client.
10. Produits défectueux ou erreur
En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, merci de contacter :
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
11. Abus
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande abusive, excessive ou frauduleuse.
12. Droit applicable
Pour les clients de l’Union européenne : droit du pays de résidence.
Pour la Suisse : droit suisse.
Pour le Canada : droit canadien
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Mendpatch vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le kit ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@mendpatch.com dans ce délai : nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour, puis nous vous rembourserons dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du kit, selon les conditions de retour ci-dessus.